Chez Rivairdrel, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et transparente. La présente politique distingue le droit légal de rétractation et les garanties légales des conditions de retour commercial proposées à titre volontaire.
1. Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable aux contrats conclus à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous adresser une demande claire par e-mail à :
Le produit doit ensuite être retourné conformément aux instructions qui vous seront communiquées.
L’exercice du droit de rétractation ne peut pas être limité par les conditions de retour commercial prévues dans la présente politique.
Remboursement en cas de rétractation
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
En tout état de cause, le remboursement sera effectué dans le délai légal applicable à compter de la notification de votre décision de vous rétracter. Lorsque la réglementation le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception de la preuve de son expédition.
Les frais de retour directement liés à l’exercice du droit de rétractation restent à la charge du client lorsque la réglementation applicable le prévoit.
Le produit ne doit pas avoir fait l’objet de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. En cas de dépréciation résultant de manipulations excessives, nous nous réservons le droit d’appliquer les dispositions légales correspondantes.
2. Politique de retour commercial
En dehors de l’exercice du droit légal de rétractation et des garanties légales, nous pouvons accepter les retours conformément aux conditions commerciales suivantes.
Pour un retour motivé par un changement d’avis ou une convenance personnelle, le produit doit, dans la mesure du possible :
- être non utilisé ;
- être complet et en bon état ;
- être retourné avec ses accessoires et composants ;
- être correctement protégé pour le transport ;
- ne pas avoir été endommagé ou modifié du fait du client.
Les frais de retour liés à un retour pour convenance personnelle peuvent rester à la charge du client.
Ces conditions commerciales sont applicables uniquement aux retours volontaires et ne limitent ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
3. Produit endommagé, non conforme ou défectueux
Si le produit reçu est endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez des droits prévus par la réglementation française, notamment au titre de la garantie légale de conformité.
Dans ce cas, les conditions commerciales relatives aux retours pour convenance personnelle ne s’appliquent pas.
Nous vous invitons à nous contacter à :
en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Selon la situation, vous pouvez bénéficier notamment de la réparation ou du remplacement du produit, sans frais pour vous.
4. Garantie légale de conformité
Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la mise en conformité du produit, notamment par sa réparation ou son remplacement, dans les conditions prévues par la loi.
La mise en conformité doit être effectuée sans frais pour le consommateur et dans le délai légal applicable.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, ne peut être réalisé dans le délai légal ou entraîne un inconvénient majeur dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez bénéficier des autres recours légaux applicables, notamment d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat avec remboursement.
Les frais engagés dans le cadre de la mise en œuvre de la garantie légale de conformité ne peuvent pas être mis à votre charge dans les conditions prévues par la réglementation.
La garantie légale de conformité est une obligation du vendeur et ne peut être limitée ou exclue par les conditions commerciales de retour.
5. Garantie légale contre les vices cachés
Indépendamment de la garantie légale de conformité, vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez notamment demander la résolution de la vente avec restitution du prix ou conserver le produit et obtenir une restitution d’une partie du prix.
6. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange commercial direct.
Si vous souhaitez simplement changer de modèle, de dimensions ou de finition pour convenance personnelle, vous pouvez retourner le produit conformément aux conditions applicables, puis passer une nouvelle commande.
Cette absence d’échange commercial direct ne limite pas votre droit de demander la réparation ou le remplacement d’un produit dans le cadre de la garantie légale de conformité.
7. Procédure de retour
Étape 1 — Nous contacter
Avant tout retour, contactez-nous par e-mail :
Veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- l’objet de votre demande ;
- une description du problème, le cas échéant ;
- des photographies lorsque celles-ci sont utiles à l’examen de la demande.
Étape 2 — Instructions de retour
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour lorsque celui-ci est applicable.
Nous vous recommandons de ne pas expédier le produit avant d’avoir reçu ces instructions.
Étape 3 — Expédition du produit
Lorsque le retour est à votre charge, vous devez organiser l’expédition du produit conformément aux instructions communiquées.
Pour les meubles et produits volumineux, nous vous recommandons d’utiliser un transporteur adapté et de conserver la preuve d’expédition ainsi que les informations de suivi.
Lorsque le retour est effectué au titre d’une garantie légale ou résulte d’une erreur ou d’un problème dont nous sommes responsables, les frais applicables sont pris en charge conformément à la réglementation.
Étape 4 — Vérification et remboursement
À réception du produit retourné, nous procéderons à sa vérification lorsque celle-ci est nécessaire.
Lorsque le remboursement est dû, nous le traiterons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale ou accord contraire applicable.
Le délai d’apparition effective des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
8. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter à :
afin de demander son annulation.
Lorsque l’annulation peut être effectuée avant l’expédition, les sommes dues seront remboursées selon les modalités applicables.
Si la commande a déjà été expédiée, les droits de rétractation et les garanties légales prévus ci-dessus restent pleinement applicables.
9. Nous contacter
Rivairdrel
Adresse : 506 Maureen Ct, Lynwood, IL 60411, US
E-mail : solutions@rivairdrel.com
Téléphone : +1 (708) 527-8943
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.
Important : Les conditions commerciales de retour présentées dans cette politique ne peuvent en aucun cas avoir pour effet de supprimer, limiter ou remplacer les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français.