Politique de livraison

Chez Rivairdrel, nous accordons une attention particulière à la préparation et à la livraison de vos commandes.

La présente Politique de livraison précise les modalités applicables aux commandes livrées en France.

1. Zone de livraison

Nous proposons la livraison de nos meubles en France, selon les zones desservies au moment de la commande.

Lors de votre commande, veuillez vérifier attentivement les informations de livraison, notamment le nom du destinataire, l'adresse et le numéro de téléphone, afin de permettre la bonne livraison de votre commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :

commande inférieure à 400 € : 14,99 € de frais de livraison ;
commande d'un montant égal ou supérieur à 400 € : livraison gratuite.

Les frais applicables sont indiqués clairement avant la validation de la commande.

Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), conformément aux règles applicables.

3. Préparation des commandes

Nous commençons à traiter les commandes dès que possible après leur validation.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond uniquement au traitement et à la préparation de la commande. Il ne comprend pas le délai de transport après expédition.

Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur chargé de sa livraison.

4. Heure limite de traitement

Pour faciliter la compréhension du délai de préparation :

les commandes passées avant 18 h 00 un jour ouvré commencent à être traitées le jour même ;
les commandes passées après 18 h 00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant ;
les commandes passées un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

L'heure limite de 18 h 00 correspond au début du traitement de la commande et non à sa date d'expédition.

Le délai habituel de préparation reste de 1 à 3 jours ouvrés.

5. Expédition et délai de livraison

Nous sélectionnons le transporteur en fonction notamment de la nature, du poids et des dimensions du produit ainsi que de l'adresse de livraison.

Les transporteurs susceptibles d'être utilisés comprennent notamment :

DHL ;
UPS ;
FedEx.

Après expédition, le délai indicatif de transport est généralement de 6 à 11 jours ouvrés.

Le délai total indicatif comprend donc :

1 à 3 jours ouvrés de préparation + 6 à 11 jours ouvrés de transport.

Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande est communiqué dans le cadre du processus de commande.

Les délais peuvent être affectés par certaines circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les conditions météorologiques, les jours fériés, les périodes de forte activité, les conditions de circulation ou les contraintes liées au transporteur.

Ces circonstances peuvent entraîner un retard par rapport au délai indicatif annoncé.

6. Retard de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter le délai de livraison communiqué lors de la commande.

En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande et prendre les mesures nécessaires.

Lorsque la livraison n'est pas effectuée dans le délai convenu, les droits du consommateur prévus par la réglementation française restent applicables, notamment les recours prévus en cas de retard de livraison.

Aucune disposition de la présente Politique de livraison ne limite les droits légaux du consommateur.

7. Suivi de la commande

Après expédition, nous vous communiquerons, lorsque disponible, les informations de suivi de votre commande.

Vous pourrez utiliser le numéro de suivi communiqué afin de consulter l'état de l'acheminement auprès du transporteur concerné.

Si votre commande a été expédiée mais qu'aucune information de suivi ne vous a été communiquée, vous pouvez nous contacter à :

solutions@rivairdrel.com

Lorsque les informations de suivi ne sont pas immédiatement mises à jour, un délai de synchronisation peut parfois être nécessaire entre les différents systèmes logistiques.

8. Livraison endommagée ou commande non reçue

Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez un problème lors de la livraison, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez nous communiquer :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit ou de l'emballage, lorsque cela est utile ;
les informations de suivi disponibles.

Nous examinerons votre demande et prendrons les mesures appropriées conformément aux règles applicables.

La responsabilité du vendeur à l'égard de la livraison et des droits légaux du consommateur ne peut pas être écartée du seul fait que la livraison est effectuée par un transporteur.

9. Modification ou annulation avant expédition

Si vous souhaitez modifier une information relative à votre livraison ou demander l'annulation de votre commande, contactez-nous dès que possible.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

Une fois la commande remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être techniquement possibles.

Dans ce cas, nous vous informerons des possibilités disponibles selon l'état de la commande.

Les demandes d'annulation restent soumises aux droits légaux applicables, notamment au droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

10. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et valide lors de la commande.

Si une erreur dans les informations fournies par le client entraîne un échec de livraison, un retour ou des frais supplémentaires, ces frais peuvent être mis à la charge du client dans la mesure où ils résultent directement de cette erreur.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse ou vos coordonnées après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier s'il est encore possible de modifier les informations.

11. Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre site sont indiqués toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.

Aucun frais de livraison, taxe ou frais supplémentaire qui aurait dû être communiqué au consommateur avant la conclusion du contrat ne sera ajouté ultérieurement.

Pour les commandes livrées selon les conditions normales indiquées sur notre site, aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au moment de la livraison au titre de frais qui auraient dû être inclus ou indiqués lors de la commande.