Chez Rivairdrel, nous comprenons que vous puissiez souhaiter modifier ou annuler une commande après l’avoir passée.
La possibilité d’annuler une commande avant son expédition dépend de son état de traitement. Cette procédure commerciale ne limite toutefois jamais les droits légaux dont vous bénéficiez, notamment votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
1. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Lorsque la commande peut encore être annulée, nous confirmerons l’annulation et procéderons au remboursement des sommes effectivement versées.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin de maximiser les possibilités d’annulation avant le début de l’expédition.
2. Commande déjà expédiée
Une fois la commande remise au transporteur ou engagée dans le processus d’expédition, son annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, vous conservez toutefois les droits prévus par la réglementation française, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Pour une vente à distance de biens, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
L'exercice de ce droit n'est pas limité par le fait que la commande ait déjà été expédiée.
Les modalités de retour et de remboursement sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
3. Comment demander l’annulation ?
Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible :
E-mail : solutions@rivairdrel.com
Téléphone : +1 (708) 527-8943
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- les informations nécessaires à l’identification du paiement ;
- votre demande d’annulation ;
- toute information utile concernant votre commande.
Le motif de l’annulation n’est pas nécessaire lorsque vous exercez un droit légal qui ne nécessite pas de justification.
4. Traitement de la demande
À réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande, notamment :
- si elle est encore en cours de préparation ;
- si elle a déjà été expédiée ;
- si elle a été remise au transporteur.
Lorsque l’annulation avant expédition est possible, nous vous confirmerons l’annulation et lancerons le remboursement.
Si l’annulation directe n’est plus possible, nous vous indiquerons les modalités applicables, notamment celles permettant d’exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
5. Remboursement après annulation
Lorsqu’une commande est valablement annulée avant expédition, nous procéderons au remboursement des sommes dues avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.
Le remboursement sera traité dans les meilleurs délais après confirmation de l’annulation.
Pour les commandes annulées ou résolues en application d’un droit légal, les délais et modalités de remboursement prévus par la réglementation française s’appliquent.
En particulier, lorsqu’un consommateur exerce son droit de rétractation, le professionnel doit rembourser les sommes dues dans un délai légal maximal de 14 jours, sous réserve des conditions permettant légalement de différer le remboursement jusqu’à la réception du bien ou de la preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire du consommateur.
Le délai d’apparition effective des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
6. Retard ou problème de livraison
L’impossibilité d’annuler une commande après son expédition ne prive pas le consommateur de ses droits en cas de retard ou de défaut de livraison.
Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de son obligation de livraison, même lorsque celle-ci est confiée à un transporteur.
En cas de retard de livraison, les droits et recours prévus par la réglementation française restent applicables.
7. Contact
Pour toute demande d’annulation ou question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter :
Rivairdrel
Site internet : www.rivairdrel.com
E-mail : solutions@rivairdrel.com
Téléphone : +1 (708) 527-8943
Adresse : 506 Maureen Ct, Lynwood, IL 60411, US
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00